อาจเป็นเพราะขาดการเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย การจัดการ PR และการสร้างเนื้อหาที่ไม่สามารถเชื่อถือได้ อีกทั้งยังมีการบริหารจัดการรีวิวและข้อมูลจากลูกค้าที่ไม่เพียงพอ ทำให้ลูกค้าไม่มีความมั่นใจในการเลือกใช้บริการที่คลินิก "The Tree Clinic"