ทำไมรีวิวจากลูกค้า ถึงสำคัญต่อการทำธุรกิจส่วนตัว

รีวิวบนสื่อโซเชียลมิเดียเปรียบเสมือนกระจกสะท้อนความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ รีวิวจึงกลายเป็นความเชื่อมั่นแรกให้กับธุรกิจส่วนตัวเจ้าเล็ก ๆ ให้สามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้อย่างมั่นใจ และยังสร้างสามารถความแตกต่างได้อย่างจริงใจ

รีวิวมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร

การรีวิวมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าเป็นอันดับต้น ๆ เพราะสามารถช่วยยืนยันคุณภาพและมาตรฐานบริการได้ โดยเฉพาะในธุรกิจส่วนตัวอย่างคลินิกเสริมความงามและสุขภาพ ซึ่งลูกค้ามักจะมีความกังวลเรื่องผลลัพธ์และความปลอดภัยเป็นหลัก

ดังนั้นการใช้รีวิวจริงจากผู้ที่เข้ารับบริการจริง ๆ จะช่วยลดความลังเล เพิ่มความมั่นใจ และทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการได้ง่ายกว่าการซื้อโฆษณาเพียงอย่างเดียว

การทำรีวิวช่วยธุรกิจส่วนตัวด้านไหนบ้าง

• ช่วยปิดการขายได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องจัดโปรโมชั่นลดราคา 

• มีลูกค้าประจำ และเกิดการบอกต่อให้คนใกล้ชิด

• ช่วยสร้างเอกลักษณ์ให้แตกต่างจากคู่แข่ง

• หากรีวิวมีคอมเมนต์หรือถูกพูดถึงทุกช่องทาง ก็จะช่วยให้ชื่อคลินิกติดการค้นหาได้ง่ายขึ้น จนทำให้เกิด SEO Effect

รีวิวที่ใช่สำหรับธุรกิจส่วนตัว

รีวิว Before-After

ใช้รีวิวรูปภาพและวิดีโอที่เป็นภาพ Before-After จากลูกค้าจริง ที่เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน และได้รับการยินยอมจากลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจคุณดูน่าเชื่อถือและทำให้มั่นใจในคุณภาพและบริการ

รีวิวบนแพลตฟอร์ม

การมีรีวิวบน Google Maps, Facebook, IG, TikTok ทำให้คนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ และเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้อีกด้วย 

รีวิวจาก Influencer

ใช้รีวิวจาก Influencer หรือคนดัง ช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้มากขึ้นเพราะพวกเขามีผู้ติดตามที่เชื่อถืออยู่แล้ว ดังนั้นการรีวิวจาก Influencer หรือคนดังจึงทำให้ธุรกิจคุณดูมีมาตรฐานและควรเลือกใช้บริการ

รีวิวด้านบริการ

รีวิวด้วยการแสดงถึงความใส่ใจลูกค้า  เช่น แนะนำวิธีดูแลตัวเองก่อน-หลังทำ จะช่วยให้คนพูดถึงเป็นวงกว้าง วิธีนี้จะสะท้อนให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญและดูแลลูกค้าแต่ละเคสด้วยความใส่ใจ 

วิธีการขอรีวิวจากลูกค้าอย่างสุภาพและได้ผล

1 เริ่มจากการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีและเต็มใจรีวิว

2 อำนวยความสะดวกด้วยการส่งลิงก์สั้น ๆ หรือให้สแกน QR Code ที่คลินิก

3 ชี้แจงกับลูกค้าว่าสามารถเล่าประสบการณ์ ความประทับใจ หรือผลลัพธ์ที่ได้รับได้อย่างอิสระ

4 เสนอสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น ส่วนลดค่าบริการ หรือให้ของขวัญเพื่อกระตุ้นโดยไม่กดดัน

5 อบรมพนักงานให้พูดแนะนำการรีวิวด้วยน้ำเสียงนุ่มนวล ไม่บังคับหรือตื้อจนเกินไป

วิธีจัดการรีวิวเชิงลบมีอะไรบ้าง

1 ตอบกลับอย่างสุภาพและรวดเร็ว เพื่อแสดงให้เห็นว่าคลินิกใส่ใจและไม่เพิกเฉยต่อความรู้สึกของลูกค้า

2 ยอมรับและขอโทษอย่างจริงใจ แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคลินิก แต่การขอโทษช่วยลดความตึงเครียดได้

3 อธิบายและเสนอแนวทางแก้ไข โดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติม และชี้แจงว่าคลินิกพร้อมแก้ปัญหาอย่างไร

4 ติดต่อเป็นการส่วนตัว ด้วยการเชิญลูกค้าให้พูดคุยกันหลังบ้าน เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด

5 ใช้เป็นโอกาสพัฒนาโดยการเก็บ Feedback มาปรับปรุงบริการ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

บริษัทธุรกิจส่วนตัวนำรีวิวไปต่อยอดยังไงได้บ้าง

ทำ Content การตลาดออนไลน์ นำรีวิวจริงของลูกค้ามาโพสต์ลง Facebook, IG, TikTok และทำเป็น Story หรือ Highlight เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กล้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น

ใส่บนเว็บไซต์และ Landing Page สร้างโพสต์รีวิวบนเว็บไซต์ในหน้าบริการหรือหน้าแพ็กเกจ และทำ Landing Page เพื่อสร้างความมั่นใจในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ

ทำโฆษณาแบบ Remarketing นำข้อความหรือวิดีโอรีวิวไปใช้ในแคมเปญโฆษณา เพื่อเพิ่ม Conversion ให้ธุรกิจส่วนตัวเกิดการรับรู้เพิ่มมากขึ้น

เสริมภาพลักษณ์ SEO และ Local SEO ให้ลูกค้าช่วยเขียนรีวิวบน Google เพราะการคอมเมนต์หรือพูดถึงคีย์เวิร์ดบริการหรือทำเล จะช่วยให้คลินิกติดอันดับค้นหาได้ง่ายขึ้น

ใช้เป็น Case Study หรือ Success Story เลือกรีวิวที่มีรายละเอียดชัดเจน ทำให้ลูกค้ามองเห็นความแตกต่างก่อนทำ-หลังทำหัตถการได้อย่างชัดเจน เพื่อสะท้อนคุณภาพการดูแลลูกค้า