รีแบรนด์ธุรกิจคลินิกเก่าให้กลับมาฮิตใหม่ใน 90 วัน

ธุรกิจคลินิกที่เคยรุ่งอาจซบเซาลงเพราะเทรนด์สุขภาพความงามเปลี่ยนไปทุกวัน แต่คุณสามารถพลิกภาพลักษณ์ สร้างประสบการณ์ใหม่ และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาเป็นที่นิยมเหมือนเดิมได้ บทความนี้จะช่วยให้คลินิกเก่าของคุณกลับมาฮิตอีกครั้ง 

ทำไมธุรกิจคลินิกเก่าถึงต้องรีแบรนด์?

ธุรกิจคลินิกที่เปิดมานานมักเจอกับปัญหาและความท้าทายจากพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคออนไลน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพราะปัจจุบันผู้คนมักให้ความสำคัญกับการหาข้อมูล ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ รวมถึงบริการหลังการรักษาเป็นหลัก หากคลินิกของคุณยังยึดติดกับการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ ก็อาจเสี่ยงเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้

ดังนั้น ธุรกิจคลินิกเสริมความงามจึงจำเป็นต้องรีแบรนด์เพื่อสร้างความแตกต่าง ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ เพื่อเพิ่มรายได้ให้มั่นคงในระยะยาว

วิธีรีแบรนด์ธุรกิจคลินิกมีอะไรบ้าง 

1 วางแผนก่อนรีแบรนด์ (1-2 สัปดาห์)

• วิเคราะห์ตัวตนแบรนด์ของตัวเองและคู่แข่ง เช่น จุดแข็ง จุดอ่อน หรือจุดที่ลูกค้ามองข้ามไป

• สำรวจกลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่ธุรกิจคลินิกของคุณต้องการสร้างกำไร 

• กำหนดจุดยืนใหม่ของแบรนด์ให้ชัดเจนมากขึ้น เช่น การสร้างจุดขายที่โดดเด่นหรือเทคโนโลยีใหม่

2 ปรับภาพลักษณ์ธุรกิจคลินิกใหม่ (3-4 สัปดาห์)

• ปรับสีโลโก้หรือสีแพ็กเกจให้ดูทันสมัย แต่ยังคงความเป็นเอกลักษณ์ไว้

• ปรับสไตล์การตกแต่งร้านให้เข้ากับแบรนด์ใหม่มากขึ้น

• ถ่ายภาพและวิดีโอใหม่ เพื่อให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ 

3 รีแพ็กเกจบริการให้ขายง่าย (5-6 สัปดาห์)

• ปรับแพ็กเกจบริการให้ถึงง่าย และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น

• เปิดบริการใหม่ด้วยโปรแกรมที่กำลังมาแรง และตั้งชื่อให้คนจดจำได้ง่าย

• สร้างโปรโมชันสำหรับการเปิดตัวรีแบรนด์ธุรกิจคลินิกใหม่ให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

4 สื่อสารแบรนด์ให้ตรงใจมากขึ้น (7-8 สัปดาห์)

• วางแผนการผลิตสื่อออนไลน์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายทุกแพลตฟอร์ม

• สร้างแคมเปญเพื่อสื่อสารแบรนด์ด้วยการโฆษณาหรือใช้ Influencer ช่วย

• สื่อสารภายในทีมให้ทุกคนเข้าใจแบรนด์ เพื่อเดินไปยังจุดมุ่งหมายเดียวกัน 

5 เปิดตัวธุรกิจคลินิกรีแบรนด์ใหม่ (9-10 สัปดาห์)

• จัดงานเปิดตัวหรือจัดอีเวนต์อย่างเป็นทางการซึ่งอาจจะเป็นช่องทางออนไลน์ก็ได้

• สร้างบรรยากาศภายในคลินิกเสริมความงามเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอยากเข้าใช้บริการ 

• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ด้วยระบบสมาชิกหรือส่วนลดในครั้งถัดไป

6 วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (11-12 สัปดาห์)

• ตรวจเช็กยอดขายที่ได้ Feedback จากลูกค้า หรือ Engagement ว่าแนวโน้มเป็นยังไง

• ประเมินภาพลักษณ์หลังจากการรีแบรนด์ใหม่ว่าสื่อสารตรงกลุ่มไหม ต้องปรับอะไรเพิ่ม

• วางแผนเพื่อต่อยอดธุรกิจคลินิก เช่น แคมเปญรายเดือน แคมเปญสำหรับลูกค้าใหม่ 

Case Study: รีแบรนด์ธุรกิจคลินิกระดับโลก

• Cleveland Clinic : เปลี่ยนโลโก้ถึง 4 ครั้ง โดยใช้สีที่เป็นสัญลักษณ์สื่อถึงผู้ป่วย และรวบรวมธุรกิจโรงพยาบาลไว้ภายใต้แบรนด์เดียวกัน ส่งผลให้ยอดผู้ป่วยพุ่งสูงขึ้นและถูกยกให้เป็นต้นแบบของ patient-centric design

  
  

• Kaya Skin Clinic : เปิดตัวโลโก้ใหม่ในปี 2017 ด้วยโทนสีใหม่ผ่านคอนเซ็ปต์แพทย์ผิวหนังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะบุคคล (personalised dermatology) พร้อมเปิดสาขาใหม่ในดูไบ ทำให้มียอดจองทรีตเมนต์ในไตรมาสแรกหลังเปิดตัวสูงถึง 30%

  
  

• Transform Hospital Group : รวบรวมธุรกิจศัลยกรรมและโรงพยาบาลไว้ด้วยกัน แล้วรีแบรนด์เป็น one-stop cosmetic & weight-loss provider พร้อมกับปรับโลโก้ สร้างเว็บไซต์ ขยายสาขา และสร้างภาพลักษณ์ให้ทันสมัยมากขึ้น

  
  

ความเสี่ยงที่ต้องเลี่ยงในการรีแบรนด์ธุรกิจคลินิก

1 เปลี่ยนแต่ภาพลักษณ์ ไม่ปรับบริการ

คนไข้จะไม่รู้สึกว่ามีความแตกต่างไปจากเดิม ทำให้พวกเขามองไม่เห็นคุณค่าของธุรกิจคลินิกคุณ ดังนั้นต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอนการรักษาให้ดีขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ใหม่

2 ทุกแพลตฟอร์มสื่อสารไม่ตรงกัน

เว็บไซต์หรือสื่อโซเชียลมิเดียแต่ละแพลตฟอร์มสื่อสารไม่ตรงกันและไม่ต่อเนื่อง อาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ ดังนั้นต้องมีแนวทางเดียวกันและปล่อยแคมเปญพร้อมกันในทุกช่องทาง 

3 ละเลยกฎหมายโฆษณาทางการแพทย์ 

สร้างคอนเทนต์เกินจริง เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภค อาจเสี่ยงถูกปรับหรือถูกดำเนินคดีได้ ดังนั้นควรตรวจเช็กข้อความ โปรโมชัน รูปภาพหรือวิดีโอ ให้ถูกหลัก PDPA และกฎหมายโฆษณาทางการแพทย์

4 ไม่ตั้ง KPI วัดผลที่ชัดเจนแต่แรก

รีแบรนด์ใหม่และดูแค่ความสำเร็จในมุมมองของทีม แต่ไม่ได้เกิดการสร้างยอดขายจริง ดังนั้นควรกำหนดตัวชี้วัดของการจองคอร์ส ROI สื่อโฆษณา และรีวิวของลูกค้าอย่างชัดเจนตั้งแต่แรก

5 งบประมาณบานปลายทะลุเพดาน

มีการออกแบบระบบใหม่ทั้งหมด และเปิดตัวใหญ่โตทำให้งบทะลุเพดาน ดังนั้นควรแบ่งงบให้เป็นสัดส่วนอย่างพอดี เช่น การวิจัย ดีไซต์ การเปิดตัว และควรเผื่อเงินสำรองไว้ 10-15% กรณีฉุกเฉิน