ธุรกิจคลินิกสัตว์อีก 10 ปี ข้างหน้าจะเป็นอย่างไร
- Admin MMT
- 3 ก.ย.
- ยาว 1 นาที
ในอีก 10 ปีข้างหน้าเจ้าของธุรกิจคลินิกจะต้องปรับตัวอย่างไรเพื่อให้อยู่รอด และเติบโตได้ในช่วงที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะพฤติกรรมของเจ้าของสัตว์เลี้ยงก็เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่พาสัตว์เลี้ยงมาหาหมอเมื่อป่วย กลายเป็นใช้เวลานานกว่าที่เคย ซึ่งเจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจความคิดของเจ้าของสัตว์เลี้ยงก่อนเพื่อเตรียมตัวรับมือในอนาคตให้ได้
ภาพรวมของธุรกิจคลินิกสัตว์ในอนาคต
ในอนาคตธุรกิจคลินิกสัตว์จะเติบโตไปพร้อมกับการขยายตัวของตลาดสัตว์เลี้ยง เพราะเจ้าของมักมองว่าสัตว์เลี้ยงเป็นเหมือนคนในครอบครัว ซึ่งการเลี้ยงสัตว์อย่างปลอดภัยจะต้องมีการฉีดวัคซีน ตรวจสุขภาพประจำปี และมีบริการเสริมอื่น ๆ อีกด้วย ในขณะเดียวกันเจ้าของธุรกิจก็จะมีคู่แข่งเพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นหากสร้างความแตกต่าง และบริหารจัดการตามความต้องการของเจ้าของสัตว์เลี้ยงได้ ก็จะช่วยให้แบรนด์ติดตลาดและมีผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
เทคโนโลยีใหม่ที่จะเข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจ
Telemedicine เจ้าของสัตว์สามารถปรึกษาสัตวแพทย์ผ่านวิดีโอคอล หรือแอปพลิเคชันได้เลย
AI และ Machine Learning ใช้วิเคราะห์อาการจากภาพถ่ายและวิดีโอ เพื่อหาวิธีรักษาสัตว์ให้เหมาะสม
Wearable & IoT ปลอกคอหรือสายรัดที่ตรวจวัดค่าต่าง ๆ ในร่างกาย เพื่อประเมินสุขภาพแบบเรียลไทม์
Smart Diagnostics & Lab Automation เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยตรวจเลือด ตรวจปัสสาวะ หรือพันธุกรรม
Cloud & Big Data Health Records ระบบเก็บประวัติสุขภาพสัตว์บนคลาวด์ ที่เข้าถึงข้อมูลได้ทุกคลินิก
หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติในคลินิก เช่น หุ่นยนต์ดูแลสัตว์ที่พักฟื้น หรือระบบจัดการยาอัตโนมัติ
AR/VR ใช้ในการสอนเจ้าของสัตว์ให้เข้าใจขั้นตอนการรักษา หรือวิธีดูแลสัตว์หลังเข้ารับการรักษา
ความคาดหวังของเจ้าของสัตว์เลี้ยงเป็นยังไง
ในอนาคตเจ้าของสัตว์เลี้ยงจะมีความคาดหวังมากยิ่งขึ้น หากต้องนำสัตว์เลี้ยงเข้ารักษาที่ธุรกิจคลินิกสัตว์ ซึ่งความคาดหวังของเจ้าของสัตว์เลี้ยงมีดังนี้
ได้รับการดูแลแบบอบอุ่นและใส่ใจเหมือนคนในครอบครัว
มีบริการที่โปร่งใส และแจ้งค่าใช้จ่ายชัดเจน โดยไม่บวกเพิ่ม
มีความสะดวกสบายและรวดเร็ว เช่น การจองคิว หรือบริการส่งยาถึงบ้าน
คลินิกได้มาตรฐานทั้งด้านการรักษา มีเครื่องมือที่ทันสมัย และสัตวแพทย์มีความรู้เฉพาะทาง
มีบริการครบวงจร เช่น รักษาสัตว์ วัคซีน อาบน้ำ ตัดขน หรือจำหน่ายอาหารสัตว์
ปัญหาธุรกิจคลินิกในอนาคต
การแข่งขันที่สูงขึ้น
ขาดแคลนสัตวแพทย์เฉพาะทาง
ต้นทุนสูงขึ้น
พฤติกรรมเจ้าของสัตว์เลี้ยงเปลี่ยนไป
ต้องปรับตัวให้ทันตามเทคโนโลยี
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจคลินิกควรปรับตัวมีอะไรบ้าง
1. ลงทุนในเทคโนโลยีและดิจิทัล
ทำระบบจองคิวออนไลน์ และใช้ Ai ในการจัดเก็บและวิเคราะห์ประวัติสุขภาพของสัตว์เลี้ยง โดยนำอุปกรณ์ Wearable เข้ามาช่วยติดตามสุขภาพสัตว์แบบเรียลไทม์
2. สร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใคร
พัฒนาบริการให้ดีขึ้น ดูแลให้เหมือนคนในครอบครัว นอกจากนี้ควรตกแต่งคลินิกสัตว์ให้ดูเป็นมิตรเพื่อลดความเครียดของสัตว์เลี้ยง รวมถึงแจ้งรายละเอียดให้ชัดเจนก่อนการรักษาทุกครั้ง
3. ขยายบริการแนวป้องกันและสุขภาพ
จัดโปรแกรมตรวจประจำปีและแพ็กเกจวัคซีน หรือ บริการเสริม เช่น กายภาพบำบัด ฟื้นฟู
สมรรถภาพ สปาสัตว์เลี้ยง และให้คำปรึกษาแบบวิธีป้องกัน เช่น อาหารเสริมและการดูแลพฤติกรรมสัตว์
4. บริหารต้นทุนและบุคลากร
ส่งเสริมการพัฒนาทักษะของพนักงานทุกคน เพื่อรองรับการรักษาโรคเฉพาะทาง และบริหาร
ต้นทุนด้วยการร่วมมือกับซัพพลายเออร์ หรือร่วมมือกับธุรกิจที่เอื้อประโยชน์ต่อกัน
5. ทำการตลาดดิจิทัลและสร้างคอนเทนต์
ใช้โซเชียลมิเดียรีวิวการเข้ารับการรักษาของสัตว์เลี้ยงแต่ละเคสผ่าน บทความ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความเชื่อมั่นให้กับเจ้าของสัตว์เลี้ยงรายใหม่ ๆ
6. ใส่ใจด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน
ใส่ใจด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนเพราะกำลังได้รับความนิยมในอนาคต โดยการลดพลาสติก ใช้วัสดุรักษ์สิ่งแวดล้อม มีมาตรการจัดการขยะทางการแพทย์ที่ปลอดภัย และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ตัวอย่างเคสการตลาดคลินิกสัตว์
เว็บไซต์ Thonglor Pet Hospital หรือ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ https://thonglorpet.com/
วางกลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจร เช่น การเปิดบริการ 24 ชั่วโมง มีทีมสัตวแพทย์เฉพาะทาง และใช้เครื่องมือทันสมัย และบริการที่หลากหลาย เช่น Telemedicine เพ็ทพาร์ค เพ็ทแท็กซี่ สระว่ายน้ำสำหรับสุนัข อาบน้ำตัดขน ฯลฯ
เว็บไซต์ Arak Animal Hospital หรือ โรงพยาบาลสัตว์อารักษ์ https://arakanimal.com/ วางกลยุทธ์การตลาดแบบเน้นสร้างความร่วมมือกับกลุ่มสมาชิก RBSC & RBSC Polo Club โดยมอบ สิทธิพิเศษ 10% ส่วนลดค่ารักษาและบริการบางประเภท, รวมถึง ส่วนลด 200 บาทสำหรับบริการอาบน้ำ นอกจากนี้ยังเน้นสร้างความเชื่อมั่นในเรื่องคุณภาพการดูแล ความสะดวกในบริการ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรมสมาชิก
เว็บไซต์ Phyathai 7 Animal Hospital หรือ โรงพยาบาลสัตว์พญาไท 7 https://www.phyathai7pet.com/ วางกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างแบรนด์ และเน้นบริการเฉพาะทางที่หลากหลาย เช่น ผิวหนัง ระบบประสาท ศัลยกรรม ทันตกรรม โรคแมว และ Exotic Pets โดยใช้ MRI วินิจฉัยโรค นอกจากนี้ยังเน้นเรื่องการออกแบบพื้นที่เพื่อสร้างบรรยากาศที่ช่วยลดความเครียดให้สัตว์ เช่น ใช้แสงธรรมชาติ แยกโซนสัตว์ประเภทต่าง ๆ ตกแต่งด้วยบรรยากาศที่อบอุ่น และเน้นความใส่ใจเหมือนสมาชิกในครอบครัว
อีก 10 ปีข้างหน้าธุรกิจคลินิกสัตว์จะเป็นอย่างไร
ในอีก 10 ปีข้างหน้า ธุรกิจคลินิกสัตว์จะเปลี่ยนเป็นศูนย์สุขภาพสัตว์เลี้ยงแบบครบวงจร ที่นำเอาเทคโนโลยีมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อตอบสนองความต้องการของเจ้าของสัตว์เลี้ยงอย่างครบครัน หากธุรกิจคลินิกสัตว์เจ้าไหนสามารถตอบสนองความต้องการของเจ้าของสัตว์เลี้ยงได้มากที่สุด ก็จะได้เปรียบคู่แข่งในอนาคต
