อวสาน Kol/Influencer จะหมดยุค เพราะถูก AI แทนที่

หรืออาจถึงเวลาอวสาน Kol แล้วจริง ๆ เมื่อ “คมสันต์ แซ่ลี” ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง Flash Group พูดในงาน Secret Sauce Summit 2025 ว่าในอนาคตอันใกล้ KOL และ Influencer จะหายไป แล้วธุรกิจคลินิกจะต้องเตรียมรับมืออย่างไร

Kol VS Influencer แตกต่างกันอย่างไร

KOL หรือ Key Opinion Leader คือ ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ที่มีความน่าเชื่อถือเฉพาะด้าน เช่น แพทย์ นักวิชาการ หรือผู้มีประสบการณ์จริง ทำให้คำพูดหรือคำแนะนำของ KOL มีน้ำหนักและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Influencer คือ ผู้ที่มีฐานคนติดตามบนโลกออนไลน์และมีความสามารถในการสร้างกระแสอย่างมาก ทำให้มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ติดตาม นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงผู้คนได้อย่างกว้างขวางและสร้างการรับรู้ได้ดี

ดังนั้น KOL จึงเหมาะกับการสื่อสารที่ต้องการความน่าเชื่อถือ ส่วน Influencer เหมาะกับการสร้างการรับรู้ กระแส และความใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมาย

3 ยุค ของอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง

ท่ามกลางกระแสที่บอกว่าอาชีพ Influencer มาแรง แต่บทสัมภาษณ์ของคมสันต์เขากลับมองว่า แพลตฟอร์มที่มีอัลกอริธึมที่ช่วยให้เจ้าของแบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้เอง จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการจ้างอินฟลูเอนเซอร์ เนื่องจาก…

ยุค 1 (ในอดีต) ส่งสินค้าจากโรงงานไปยังลูกค้าโดยตรงในราคาถูกที่สุด ซึ่งเป็นยุคที่ไทยและจีนผ่านมาแล้ว

ยุค 2 (ปัจจุบันในไทย) ผู้บริโภคซื้อสินค้าตามคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์/KOL จากบุคคลที่พวกเขาติดตาม

ยุค 3 (จีนปัจจุบัน) ถึงเวลาอวสาน KOL และ Influencer เพราะถูก AI และอัลกอริธึมมาแทนที่ จึงทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

อวสาน KOL/Influencer จะหมดยุคได้ยังไง

แพลตฟอร์มออนไลน์นำ AI เข้ามาช่วยทำงานและมีการพัฒนาอัลกอริธึมอยู่เสมอ จึงสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์พฤติกรรม และช่วยนำส่งคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ทำให้เจ้าของแบรนด์สามารถยิงแอดถึงลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น

ดังนั้นฐานแฟนคลับของอินฟลูเอนเซอร์จึงไม่ใช่ทางออกของการตลาดอีกต่อไป และอาจใกล้ถึงเวลาอวสาน KOL/Influencer เพราะผู้ที่อยู่รอดไม่ใช่คนที่มีผู้ติดตามมากที่สุดแต่คือคนที่สามารถสร้างแบรนด์ได้เอง

บทเรียนจากจีน ใกล้ถึงเวลาอวสาน KOL

ในประเทศจีนแบรนด์คลินิกสุขภาพและความงามหลายแห่งเลือกลงทุนกับการสร้างแบรนด์ มากกว่าการใช้รีวิวจาก KOL หรืออินฟลูเอนเซอร์ และหันมาใช้ AI Live Commerce ช่วยนำเสนอสินค้าและบริการแทน ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณภาพของแบรนด์และความเชื่อมั่นจากแพทย์มากขึ้น ซึ่งธุรกิจคลินิกความงามที่ปรับตัวได้จะก็เติบโตขึ้น

Implication สำหรับคลินิกสุขภาพและความงามไทย

1 สร้างแบรนด์ให้โดดเด่น 

ทำให้ผู้บริโภคจดจำชื่อคลินิกของคุณได้และอยากจะมาใช้บริการในอนาคต ไม่ใช่จำได้แค่ชื่อ KOL หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่มารีวิวเท่านั้น

2 เน้น Content ให้ความรู้

เช่น คลิปคุณหมออธิบายวิธีรักษาฝ้ากระ บทความโปรแกรมฉีดฟิลเลอร์อยู่ได้นานกี่เดือน หรือโปรแกรม Oligio ต่างจาก HIFU อย่างไร แทนการขายตรง ๆ 

3 ใช้ Data และ AI Marketing

เก็บฐานข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำไปยิงแอดโฆษณาให้แม่นยำขึ้น เช่น โปรแกรมวิตามินบำรุงผิวสำหรับสายสุขภาพ และโปรแกรมยกกระชับผิวสำหรับวัยทำงาน 

4 รีแบรนด์ KOL เป็น Creator

ด้วยการสร้างคอนเทนต์เล่า Storytelling ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกอิน และเป็นวิธีที่ได้ผลมากกว่าการรีวิวขายของ 

5 ใช้ Medical Influencer

ให้แพทย์ประจำคลินิกสร้างความเชื่อมั่นด้วยการให้ความรู้ผ่านสื่อออนไลน์ เพื่อสร้างความแตกต่างและเสริมภาพลักษณ์ให้กับคลินิก

เคล็ดลับการปรับกลยุทธ์ให้ดีขึ้น

• ไม่ควรจ้าง KOL รีวิวครั้งเดียว แต่ควรสร้าง Community ผู้บริโภคที่แชร์ประสบการณ์จริงหลังทำหัตถการ

• งบการจ้าง Influencer เดือนละหลายหมื่น เปลี่ยนมาทำ SEO การตลาดที่ดึงดูดลูกค้าจากการค้นหาด้วยตัวเอง

• จากที่เคยใช้ภาพ Before-After ธรรมดา เปลี่ยนเป็น Case Study ที่แพทย์อธิบายผลการรักษาที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัย 

อวสาน Kol จะหายไปจริงไหม

คำว่าอวสาน KOL ไม่ได้หมายความว่า KOL จะหายไปในตอนนี้ แต่คือการเปลี่ยนบทบาทและถ้าไม่ปรับตัวอาจทำให้ธุรกิจคุณถูกมองข้ามได้ เช่น

• อวสาน KOL แบบเดิม ๆ ที่เน้นแค่ขาย อาจทำให้ธุรกิจไปไม่รอด

• คลินิกที่ยังทำการตลาดโดยใช้แค่ KOL อย่างเดียวจะทำให้ค่าใช้จ่ายสูงแต่ไม่คุ้มค่า

แต่ถ้าคุณทำการตลาดโดนเน้นการสร้างแบรนด์+AI + ความเชื่อมั่นจากแพทย์ จะทำให้ธุรกิจคลินิกสุขภาพและความงามอยู่รอดและเติบโตในอนาคตแน่นอน