ในปัจจุบันคลินิกไม่ใช่แค่สถานที่ให้บริการด้านสุขภาพและความงามเท่านั้น แต่เป็นธุรกิจที่ต้องปรับตัวอยู่ตลอดเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและการแข่งขันด้านการตลาดคลินิกที่สูงขึ้นด้วย การพัฒนาคลินิกจึงเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นต้องพัฒนาอยู่เสมอ
ความสำคัญของการพัฒนาคลินิกในยุคปัจจุบัน
การพัฒนาคลินิกในยุคปัจจุบันช่วยเพิ่มความไว้วางใจจากผู้ใช้บริการได้ ทำให้มีความแตกต่างจากคู่แข่งอยู่เสมอ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ผู้ใช้บริการเลือกใช้คลินิกของคุณ นอกจากนั้นการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น ระบบจองออนไลน์ การจัดเก็บข้อมูลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือหารสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้บริการได้ ดังนั้นวิธีพัฒนาคลินิกถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างคุณค่าและการดูแลสุขภาพของสังคมอีกด้วย
8 วิธีพัฒนาคลินิกเสริมความงามในยุคดิจิทัล
1. การวางแผนกลยุทธ์
วิธีพัฒนาคลินิกความงามควรเริ่มต้นจากการกำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวเพื่อวางแผนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับธุรกิจคลินิกของเอง วิธีนี้อาจจะใช้การวิเคราะห์คู่แข่ง การสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า หรือเทรนด์ใหม่ ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นได้ในขณะนั้น
2. การสร้างฐานลูกค้า
ต้องการให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการหรือเพิ่มฐานลูกค้าควรมีบริการที่เป็นมืออาชีพ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตกแต่งบรรยากาศในคลินิกให้ดูดีและดูผ่อนคลาย ถือเป็นวิธีพัฒนาคลินิกวิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าสบายใจ และควรรับฟังคำแนะนำเพื่อปรับปรุงอยู่เสมอ
3. การพัฒนาบุคลากร
การพัฒนาบุคลากรเป็นอีกเรื่องที่หลายธุรกิจมองข้าม แต่ความจริงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความประทับใจจากลูกค้าได้ เช่น สร้างวัฒนธรรมองค์กรให้ดี สร้างแรงจูงใจด้วยผลตอบแทนที่ดี อบรมและพัฒนาทักษะของแพทย์และพนักงาน
4. การนำเทคโนโลยีมาใช้
เพื่อความสะดวกและมีการสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควรนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใช้เพื่ออำนวยความสะดวก เช่น ใช้ระบบการนัดหมายออนไลน์ ใช้ระบบการจัดการคลินิก ใช้ Ai พัฒนาการให้บริการในด้านต่าง ๆ เป็นต้น
5. การประชาสัมพันธ์
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ถือเป็นวิธีพัฒนาคลินิกที่ขาดไม่ได้เลยในยุคนี้ เพราะเป็นช่องทางสร้างการรับรู้และช่วยประกอบการตัดสินใจของลูกค้าได้ดี ควรเริ่มต้นจากการสร้างแบรนด์ ใช้โซเชียลมิเดียสื่อสารแบบออนไลน์ และการให้ความรู้ผ่านกิจกรรมส่งเสริมการขาย เป็นต้น
6. การบริหารด้านการเงิน
หากธุรกิจไม่มีการบริหารจัดการด้านการเงินอาจทำให้ไม่สามารถควบคุมงบการเงินหรืออาจทำให้เสียค่าใช้จ่ายเกินความจำเป็นได้ ดังนั้นควรบริหารงบประมาณและต้นทุนให้ดี จัดโปรโมชันส่วนลดแบบพอประมาณไม่มากไม่น้อยเกินไป และเลือกแหล่งเงินทุนดอกเบี้ยต่ำสำหรับการขยายกิจการ
7. การบริหารความเสี่ยง
ความเสี่ยงสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกธุรกิจแต่เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดควรตั้งมือรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วย เช่น การจัดการปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า การจัดการภาวะวิกฤติต่าง ๆ และการประกันความปลอดภัยในกระบวนการทางการแพทย์ เป็นต้น
8. การติดตามผลและปรับปรุง
นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ววิธีพัฒนาคลินิกจำเป็นต้องมีการติดตามผลอยู่ตลอด เช่น วัดผลตาม KPI ที่ตั้งไว้ ปรับเปลี่ยนให้ทันต่อการเปลี่ยนเปลี่ยนของตลาดปัจจุบัน และปรับปรุงตามฟีดแบ็กของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3 ทริคมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
1 ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้ได้
การมัดใจลูกค้าจะต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้ได้ เช่น สอบถามความต้องการหรือปัญหาที่พบเจอจากนั้นให้คำแนะนำพร้อมทั้งเลือกบริการที่เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจจากลูกค้าให้ได้ วิธีนี้เป็นการสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำในอนาคต
2 ดูแลและให้คำแนะนำลูกค้าประจำให้ดี
เหนือกว่าการหาลูกค้าใหม่คือการรักษาลูกค้าเก่า เพราะลูกค้าเก่าช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ง่ายกว่า ดังนั้นควรดูแลเอาใจใส่และให้คำแนะนำเพื่อเป็นประโยชน์กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด การพัฒนาคลินิกวิธีนี้จะทำให้คุณไม่ต้องเสียเงินลงทุนการตลาดเกินความจำเป็น
3 ใส่ใจฟีดแบ็กของลูกค้าเพื่อปรับปรุงอยู่เสมอ
วิธีพัฒนาคลินิกเพื่อมัดใจลูกค้า ควรใส่ใจฟีดแบ็กทั้งด้านบวกและด้านลบ เพื่อเป็นประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า หากฟีดแบ็กดีควรรักษามาตรฐานนั้นเอาไว้ แต่ถ้าเป็นฟีดแบ็กด้านลบต้องรีบปรับปรุงตามคำแนะนำของลูกค้าให้ดีที่สุด วิธีนี้จะทำช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้
